BBVA casi cuadruplica sus licencias de ChatGPT Enterprise, permitiendo a sus empleados automatizar tareas y ganar horas semanales para labores estratégicas.
BBVA ha decidido ampliar su alianza con OpenAI, aumentando de 3.300 a 11.000 las licencias de ChatGPT Enterprise disponibles para sus empleados.
Esta decisión busca llevar las capacidades de la inteligencia artificial generativa a todos los niveles de la organización, optimizando la productividad y fomentando la innovación interna.
Los empleados afirman que la automatización de tareas rutinarias con ChatGPT les permite ahorrar un promedio de casi tres horas semanales, tiempo que pueden destinar a labores estratégicas. Además, más del 80% de los usuarios con licencia utilizan la herramienta a diario.
En mayo de 2024, BBVA comenzó su colaboración con OpenAI, ofreciendo 3.300 licencias de ChatGPT Enterprise, la versión empresarial con mayores garantías de seguridad y privacidad. Un año después, tras evaluar el impacto positivo de la inteligencia artificial en la eficiencia de los equipos, el banco decidió casi cuadruplicar el contrato hasta alcanzar las 11.000 licencias.
Según el área de Adopción Global de IA de BBVA, los empleados que usan ChatGPT para automatizar tareas reportan un ahorro promedio de 2,8 horas semanales.
La plataforma ha permitido crear más de 3.000 asistentes personalizados, o ‘bots’, que realizan desde traducciones, resúmenes de documentos y elaboración de informes, hasta funciones más complejas, como análisis de información financiera, apoyo en código o mejora de campañas de marketing.
“El nivel de recomendación de la herramienta por parte de los empleados roza la máxima valoración, lo que refleja el valor que ha aportado en solo un año”, explica Elena Alfaro, responsable global de Adopción de IA en BBVA.
Además señaló: “La ampliación responde a una gran demanda interna, ya que numerosas áreas de negocio en distintos países han mostrado interés en integrar la inteligencia artificial en sus equipos”.
Por su parte, Antonio Bravo, responsable global de Data del banco, afirma que estas herramientas no solo mejoran la productividad, sino que transformarán la manera de trabajar en BBVA, integrándolas de manera responsable y segura en la operación diaria.
Además de las licencias, ofrece formación para garantizar el uso seguro y confidencial de los datos. También ha creado una comunidad de prácticas con encuentros periódicos y foros web donde los empleados comparten aprendizajes y recursos útiles.
La librería interna GPT Store facilita el acceso a más de 1.000 asistentes compartidos por toda la organización.
El banco fomenta la innovación interna mediante iniciativas como el hackathon BBVA Bot Talent en México, donde más de 170 ideas compitieron. Los proyectos ganadores desarrollarán soluciones para mejorar la atención comercial, agilizar la concesión de créditos a pymes e identificar fraudes mediante análisis automático de mensajes.
Con esta expansión, BBVA consolida su apuesta por la inteligencia artificial de OpenAI, buscando que sus empleados aprovechen todo el potencial de ChatGPT en tareas estratégicas y creativas.
